7 Mẹo để điều chỉnh cửa hàng thương mại điện tử
Thương mại điện tử đang trải qua một sự gia tăng đáng kinh ngạc ngày nay khi ngày càng có nhiều người lên mạng để mua hàng hóa và dịch vụ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nói về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng và cung cấp một số mẹo về cách các cửa hàng trực tuyến có thể sẵn sàng cho nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng và tận dụng nó.
Các yếu tố thúc đẩy sự gia tăng mức độ phổ biến của thương mại điện tử
Trong hai thập kỷ qua, thương mại điện tử đã trưởng thành từ một phát minh bí ẩn thành một ngành công nghiệp trị giá hàng triệu đô la toàn cầu. Việc hàng triệu người trên thế giới mua hàng trực tuyến đã trở thành một thói quen phổ biến.
Kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số
Với các công nghệ mới nổi đã và đang thu hút mạnh mẽ trong những thập kỷ qua, chuyển đổi kỹ thuật số đã trở nên phổ biến và thâm nhập vào mọi doanh nghiệp, ngành công nghiệp, cũng như thói quen hàng ngày của mọi người, mang lại những thay đổi đáng kể.
Ngành công nghiệp thương mại đã cảm nhận được tác động của chuyển đổi kỹ thuật số trong những ngày đầu của Internet với sự phát triển web ngày càng phát triển, khi các nhà bán lẻ bắt đầu tạo trang web cho cửa hàng của họ. Đây là những bước đầu tiên trong việc chuyển đổi mua sắm trực tuyến và tạo ra khái niệm Thương mại điện tử . Sau đó, ngành công nghiệp được hưởng lợi từ các tùy chọn kết nối được cải thiện và mở rộng với sự trợ giúp từ các dịch vụ khác nhau dựa trên điện toán đám mây & IoT(Internet of Things). Ngày nay, trải nghiệm mua sắm phụ thuộc vào nhiều công nghệ kỹ thuật số ở mức độ lớn.
Tính di động
Việc phát minh ra điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị di động khác là một trong những yếu tố kích thích sự phát triển của Thương mại điện tử. Việc phát triển ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động đã mang lại những lợi ích rõ ràng cho khách hàng: họ có cơ hội tìm kiếm sản phẩm và đặt hàng mọi lúc, mọi nơi.
Tốc độ tăng trưởng như vậy có thể được giải thích bởi thực tế là người dùng bắt đầu hành trình mua hàng của họ từ việc nghiên cứu hàng hóa trực tuyến và mong đợi kết quả tức thì. Cách thuận tiện nhất để bắt đầu cuộc hành trình là sử dụng thiết bị di động.
Trải nghiệm khách hàng nâng cao
Một lý do khác tại sao mua sắm trực tuyến đã phát triển rất nhiều trong thời gian gần đây là trải nghiệm khách hàng tiên tiến mà các công ty hiện đại có thể cung cấp cho người dùng của họ:
- Cá nhân hóa nội dung độc đáo
- Trải nghiệm đa kênh
- Hỗ trợ khách hàng 24/7
Nhờ các tính năng và dịch vụ mới, trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số có thể so sánh với mua sắm tại cửa hàng theo nhiều thông số. Theo một số cách, nó thậm chí còn trở nên thoải mái hơn khi các nhà bán lẻ có thể làm quen trực tiếp với khách hàng trực tuyến của họ.
Thuận tiện và tiết kiệm thời gian
Điều quan trọng là người mua luôn cảm thấy thoải mái về mọi mặt và không lãng phí thời gian trong suốt quá trình mua hàng. Các cổng mua sắm trực tuyến hiện đại mang đến nhiều cơ hội khác nhau để tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm, vì vậy chúng có vẻ hấp dẫn hơn đối với nhiều người dùng.
Nhu cầu quan trọng của người mua sắm trực tuyến ngày nay bao gồm:
- Thông tin liên quan về sản phẩm
- Nhiều kênh tương tác
- Tùy chọn thanh toán và giao hàng
- Đang hỗ trợ
- Chính sách hoàn trả liền mạch
Nếu một cửa hàng Thương mại điện tử trực tuyến dựa trên phần mềm thích hợp, nó có thể đáp ứng những nhu cầu này một cách dễ dàng. SAP hiện là nhà cung cấp phần mềm Thương mại điện tử hàng đầu. Bộ Trải nghiệm Khách hàng (CX) của nó tích hợp các giải pháp cho tiếp thị kỹ thuật số, bán hàng, quản lý dữ liệu và hỗ trợ khách hàng, cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh nhất quán và được cá nhân hóa.
Mẹo để điểu chỉnh cửa hàng thương mại điện tử theo nhu cầu mua sắm trực tuyến càng tăng
Cho dù bạn là chủ cửa hàng trực tuyến hay quan tâm đến việc bán sản phẩm trực tuyến, chúng tôi muốn chia sẻ một số mẹo về cách đẩy nhanh quá trình chuyển đổi Thương mại điện tử của bạn.
1. Không có chiến lược - Không thành công
Một chiến lược được suy nghĩ kỹ lưỡng là bước đầu tiên để đạt được doanh thu cao hơn. Dưới đây là một số điểm bạn nên nhớ:
- Phân tích kỹ lưỡng sở thích của người dùng và tìm ra sản phẩm nào bán chạy nhất của bạn
- Tập trung vào việc quảng cáo hàng hóa mà mọi người muốn mua nhất và đừng lãng phí thời gian vào những hàng hóa không bán được
- Phân loại đối tượng của bạn và tạo các dịch vụ bán hàng được cá nhân hóa dựa trên hồ sơ người tiêu dùng
Hãy nhớ rằng sự ngẫu hứng không phải là đồng minh của bạn và nếu không có kế hoạch và chuẩn bị sơ bộ, cửa hàng của bạn sẽ bị chìm trong biển lời mời hấp dẫn từ các đối thủ cạnh tranh.
2. Tối ưu hóa hiệu suất trang web
Sự gia tăng của nhu cầu mua sắm trực tuyến đặc biệt là thách thức đối với các chuyên gia kỹ thuật hỗ trợ các trang web của các nhà bán lẻ. Các trang web phải chịu được tải trọng gia tăng trên các cửa hàng trực tuyến và ngăn chặn tình trạng ngừng hoạt động khi khách hàng tiềm năng bắt đầu đổ xô đến cùng một lúc.
Các vấn đề kỹ thuật có thể khiến các nhà bán lẻ mất hàng tỷ đồng doanh thu vì người mua sắm trực tuyến ngày nay khá thiếu kiên nhẫn. Tốc độ tải trang nhanh chắc chắn rất quan trọng để tăng mức độ trung thành của người dùng trang web. Theo Forrester Consulting, hãy nhìn cách mỗi giây đều có giá trị:
- 47 phần trăm người dùng mong đợi một trang web tải trong hai giây hoặc ít hơn
- 40 phần trăm người dùng từ bỏ một trang web nếu các trang tải hơn ba giây
- 79% người mua sắm sẽ không quay lại cửa hàng trực tuyến nếu họ gặp sự cố về hiệu suất
- Một một giây chậm trễ có thể dẫn đến bảy phần trăm ít chuyển đổi
Hiệu suất tài nguyên nhanh chóng và đáng tin cậy góp phần vào sự hài lòng của người dùng cao hơn và khuyến khích lòng trung thành của khách hàng. Lưu lượng truy cập tăng không được ảnh hưởng đến thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
Để khám phá và ước tính đặc điểm hoạt động của trang web, đó là lưu lượng truy cập, tốc độ, khả năng mở rộng và tính ổn định, một nhóm sẽ tiến hành kiểm tra hiệu suất . Vai trò của kiểm tra hiệu suất là kiểm tra các tiêu chí sau:
- Tốc độ tải xuống của một trang trong điều kiện bình thường
- Sự cần thiết phải tối ưu hóa phần cứng máy chủ
- Khả năng tối ưu hóa hiệu suất mà không cần thay đổi phần cứng máy chủ cụ thể (khả năng mở rộng) hoặc thiếu nó
- Ảnh hưởng của việc tăng yêu cầu nhiều lên thời gian truy xuất trang
- Số lượng yêu cầu khi máy chủ ngừng xử lý chúng hoặc giảm đáng kể số lượng phản hồi
Tùy thuộc vào mục đích của việc kiểm tra thành tích, nó được chia thành các loại sau:
- Kiểm tra tải trọng truyền thống. Phương pháp này kiểm tra cách trang web hoạt động theo tiêu chuẩn và lưu lượng truy cập cao điểm dự kiến.
- Bài kiểm tra về áp lực. Nó cho phép xác định cách trang web hoạt động trong các điều kiện bất thường, cho dù nó không phản hồi hoặc phản hồi với độ trễ đáng kể. Ngoài ra, nó còn giúp đo lường khả năng hoạt động cao điểm.
- Kiểm tra năng lực. Phương pháp này ước tính số lượng người dùng và giao dịch mà trang web có thể xử lý, với điều kiện hiệu suất đáp ứng mức đã khai báo.
Vì vậy, kiểm tra hiệu suất cho phép bạn kiểm tra các mẫu hành vi của trang web trong các điều kiện và lưu lượng truy cập khác nhau. Ngoài ra, nó giúp tìm ra những điểm dễ bị tổn thương.
Để tăng tính ổn định của cửa hàng, bạn cũng có thể cải thiện dung lượng lưu trữ bằng cách sử dụng các giải pháp đám mây .
Thực tế là nếu bạn không đảm bảo hoạt động trơn tru của trang web của mình trong những điều kiện khó khăn, đối thủ của bạn sẽ kết thúc với khách hàng tiềm năng của bạn.
3. Tối ưu hóa di động
Điều bình thường mới là một trang web, dù tốt và trơn tru, không còn đủ để kinh doanh thành công. Người tiêu dùng thích di động trong mọi tình huống và mua sắm không phải là một ngoại lệ; do đó, một giải pháp di động cho một công ty Thương mại điện tử là điều bắt buộc.
Nếu bạn vẫn chưa nhảy vào cuộc đua di động, chúng tôi khuyên bạn nên nhanh chóng. Có hai lựa chọn:
- Tối ưu hóa trang web của bạn cho thiết bị di động, tức là làm cho nó trông và hoạt động trên màn hình thiết bị di động ở mọi kích thước cũng như trên máy tính để bàn
- Thiết kế ứng dụng thương mại điện tử cho cửa hàng của bạn
Ví dụ: năm mươi bốn phần trăm giao dịch trực tuyến vào Thứ Hai Điện Tử năm 2017 đến từ thiết bị di động, đây là lần đầu tiên đơn đặt hàng trên thiết bị di động vượt qua đơn đặt hàng trên máy tính để bàn. Đến năm 2021, mua sắm trên thiết bị di động được dự đoán sẽ chiếm 75% tổng doanh số bán hàng trực tuyến.
4. Bán hàng đa kênh
Cách tiếp cận của thương mại đa kênh tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng toàn diện bất kể kênh mà khách hàng sử dụng để tương tác với thương hiệu. Trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động , mạng xã hội, cửa hàng thực hoặc điểm tự nhận hàng - đây là những điểm tiếp xúc mà bạn nên cung cấp để người dùng tương tác với công ty của bạn.
Tại sao nó lại quan trọng? Hơn 54% người mua sắm sử dụng một số kênh trong hành trình mua hàng của họ; chẳng hạn, họ có thể nghiên cứu một sản phẩm thông qua một ứng dụng, sau đó đặt hàng trên trang web và đến lấy tại cửa hàng. Chắc chắn, mọi người dùng đều đánh giá cao tùy chọn có thể chọn dịch vụ hậu cần thuận tiện nhất và nếu bạn cung cấp quyền tự do lựa chọn này, bạn có thể tăng lòng trung thành của khách hàng lên rất nhiều.
5. Quảng cáo kỹ thuật số
Một cách tiếp cận rất thận trọng để quảng bá cửa hàng trực tuyến của bạn là tạo các chiến dịch quảng cáo trên nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau. Đó là:
- Truyền thông xã hội
- Thông báo email và tin nhắn
- Quảng cáo kỹ thuật số tại nhà, bảng hiệu kỹ thuật số
Những hoạt động này nâng cao sự quan tâm của khách hàng và tăng đáng kể tỷ lệ khách hàng mà bạn sẽ thấy cho những ngày bán hàng trước.
6. Tình trạng còn hàng và thời gian giao hàng
Chà, bạn có thể đạt được mục tiêu là thu hút khách hàng và họ có thể sẵn sàng đặt hàng từ bạn. Nhưng nó vẫn chưa kết thúc.
Công đoạn cuối cùng là xử lý đơn hàng và giao hàng cũng cần lên kế hoạch kỹ lưỡng. Hãy tưởng tượng rằng bạn không thể hoàn thành đơn hàng vì bạn đã hết hàng hoặc không thể giao hàng đúng hạn. Đó sẽ là một thất bại sử thi!
Vì vậy, hãy kiểm tra tình trạng kho của bạn và điền đầy đủ hàng hóa vào kho của bạn. Ngoài ra, hãy sắp xếp dịch vụ giao hàng liền mạch với thời gian giao hàng chính xác và cung cấp tùy chọn giao hàng không tiếp xúc - khá phù hợp hiện nay.
Bạn có thể dễ dàng thực hiện công việc này bằng cách triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tốt .
7. An ninh mạng
Trên hết, các mối quan hệ kỹ thuật số thành công giữa thương hiệu và khách hàng phải dựa trên sự tin tưởng. Nếu bạn muốn giành được sự tin tưởng của khách hàng, bạn nên cung cấp cho họ sự minh bạch và bảo mật liên quan đến dữ liệu cá nhân của họ.
- Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân khi có sự đồng ý của người dùng
- Cung cấp tuân thủ GDPR
- Cung cấp đăng ký và đăng nhập an toàn
- Sử dụng phần mềm quản lý danh tính
Bằng cách này, bạn sẽ thể hiện sự tôn trọng với khách hàng của mình và có thể thu hút được lượng khán giả trung thành.
Đọc thêm:
Nhận xét
Đăng nhận xét